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区块链将引发酒店行业变革,迎来新的发展机遇!

返回列表 来源: 发布日期: 2019.12.02
酒店业作为一个传统行业,有着悠久的发展历史,取得过辉煌的成绩,但仍然面临着非常多的问题,较为普遍的有以下几个方面:

● OTA中介抽水严重,压缩了酒店利润。

● 连锁酒店内部信息沟通慢,响应时间长,效率低。

● 客户信息泄漏问题。

● 酒店服务提供商管理成本高。

● 酒店行业信息和数据孤岛。

虽然,区块链在中国刚刚起步,并且发端于金融、保险、供应链、安全等领域,酒店业目前仅仅处于关注阶段,但可以想象其特性一旦用于酒店业同样会爆发出巨大的经济和商业价值。

区块链技术能够帮助酒店业解决发展过程中面临的行业痛点,包括上述的这些普遍问题,一旦应用成熟落地,将会对传统的中心化管理和运营模式造成冲击,不可避免的引发行业变革,产生新的发展机遇!


事实上,已经有不少企业将目光瞄向了区块链技术在酒店行业的应用上。早在2016年,澳大利亚上市在线旅行公司Webjet就和微软合作,使用Microsoft Azure的区块链即服务沙盒构建,旨在借助私有版本的以太坊区块链来跟踪世界各地的酒店客房库存。 目前已开发出一种有效的区块链解决方案,与三家旅游和酒店餐饮巨头签约落地。


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首先,区块链技术的安全性是引发酒店业变革的一个巨大动因。中国酒店集团在近十年的发展中,普遍采用中央化系统,包括但不限于中央预订系统、忠诚度系统、采购系统,移动预订也普遍达到60%以上,客人信息集中储存成为普遍方式,酒店集团会员信息少则几十万,多则几千万,甚至过亿的也为数不少,从而也发生过多次系统信息泄露的事故。 尤其是当前,酒店客人信息类型多元化,指纹、刷脸应用普及后,个人信息泄露的潜在风险集聚度非常高,一旦系统被黑客攻击,将会出现灾难性的结果。区块链的实现有望极大改善敏感数据保护中存在的安全隐患,为酒店行业带来金融级的数据安全保障。


区块链的技术应用在会员信息的管理上,不但安全,并且会打通各集团间的会员的信息交流,使得真正的VIP时代快速来临。且不说在彼此独立的酒店集团间实现VIP的信息交换,许多大的酒店集团经过兼并、收购,吸纳了不少的独立品牌,它们中有为数不少的品牌依然维持了自己的系统架构和会员策略,因此其信息平台从本质是依然是独立的系统,与大集团直接的信息交换(包括价值交换)非常频繁,采用现有的技术风险很大,而区块链技术一旦应用于此,VIP的隐私得到安全的屏蔽又有利于VIP在各品牌间的相融性消费得到促进且他们的体验将会极大改善。


行李的携带是所有旅行者的一个痛点,每一个人到达目的地的过程中,交通工具的变化、路径的变化,使得旅行中行李无法与人决然分开,拖箱带包是现代旅行的见怪不怪的现象。究其原因,乃是因为行李的信息是不完整的、行李的托运是带有一定风险的、行李的服务链存在无数的断点。 当我们把这些原因细细梳理清楚,问题就出现了,为什么旅行过程中,行李的运输过程就不能与人分开,实现从出发地到目的地的“一站式”过程?区块链的技术有可能帮助我们实现这一过程。可以将行李的信息进行安全、隐私保密、实时传输,配上一定的物流条件来保障服务的同步或异步要求,其实这并不是一件困难的事情。 如果运用区块链技术完成这一过程,一种新的行李旅行模式就会诞生,一种全新体验的人类旅行模式也就诞生了,这是一件让人非常激动的商务模式大变革。

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在酒店预订竞争上,区块链的介入无疑为酒店夺回直销份额提供了千载难得的锲机。OTA的得势在于它的中心化地位,一个客人登录一个主流OTA的手机app,可以获得成千上万个选择的机会,这就是现在酒店集团想要单打独斗PK主流OTA大多数不太成功的原因之一。 然而,区块链天生的“去中心化”机制,将打破客人对独立酒店或非著名酒店品牌的不信任感,加入区块链的酒店发布的信息,已经从技术上保证他们的信息都是可信任的。客人们在新一代更加智慧化的搜索引擎支持下,只要键入位置、价格、主题之类的条件,符合自己心意的酒店就会方便地呈现在他们的面前。 他们的选择将比选择某一家OTA更加宽泛,而跳过了OTA中介和佣金的酒店价格一方面将使酒店得益更多,另一方面也使酒店行业的普遍价格更优惠于客人,可以说区块链的横空出世让OTA必然产生技术出局的危机感。这种危机导致的OTA模式消亡还是变幻出新的行业,以及对OTA出局的冲击力度、时长,则取决于区块链在酒店业落地的时间点、酒店集团响应的积极程度或麻木程度,同样也取决于OTA对区块链的敏感及应对战略。


区块链技术在酒店行业的应用远不止以上列举的几个方面,前景非常广阔。同时,酒店业采用区块链为技术平台开展业务,从设想到应用到普及,其中的路程还相当遥远和复杂,有一些绕不过去的坎,需要我们认真地进行探索和创新。


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