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行业资讯 | “一站式旅游”对OTA来说意味着什么?

返回列表 来源: 发布日期: 2019.12.05

近几个月以来,在线旅游平台的领导人多次谈到了“一站式旅游”(Connected Trip)一词,正式提出了一个以用户为中心的旅行预订服务新概念。

今年,谷歌更改了旅游数字营销策略,将航班、酒店、包价服务和旅游规划工具等细分部门整合到了谷歌搜索和谷歌地图上,抢走了一批booking和Expedia的用户。从此,“一站式旅游”似乎代表了在线旅行社的未来:算法把其他旅行服务一并推送给正在预订某单项服务的用户,使他们能够直接预订或直接前往其他平台预订相关旅游服务,从而将所有旅游项目一次解决。

虽然Expedia已经推出度假套餐服务很久了,但却不及“一站式旅游”来的更个性化和高水平。

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  Booking:“一站式旅游”需要结合后期服务

Booking Holdings的首席执行官Glenn Fogel于11月在RBC资本市场活动发布会上解释了他对这一概念的看法:“如果要创建真正能使旅程变得轻松的一站式旅游,那就要解决旅程中任何影响用户体验的潜在问题,比如用户预订的航班被取消或延误,那么一站式旅游就应该提供更改后续一系列预订并修复的服务。这样才能创造更好的体验,建立忠诚度,让用户回到我们这里。”

Fogel表示,如果用户的航班被延误,航空公司也无法重新安排预订好的后续晚餐,但是booking就可以。

这听起来像是传统旅行社以及酒店礼宾部的工作,需要了解用户的形成,并提供即时服务。

  新产品可能带来的问题

如果Booking和Expedia都开始致力于构建自己的“一站式旅游”产品,那么接下来他们的合作或竞争将会很精彩。

“一站式旅游”还面临着一些现实问题:游客已经不习惯使用行程管理软件,失败的行程管理初创公司比比皆是;如果旅客已经在其他平台上预订了一项服务,而OTA不能识别这个已存在订单,那么也无法成为真正的一站式旅游产品。

另外,谷歌在“一站式旅游”这方面已经抓到了先机,用户可以用gmail邮箱存放所有在谷歌上预订的项目,包括航班信息、酒店信息和餐厅预订。尽管其还没有实现一站式后续服务的跟进。

为了与谷歌竞争,OTA们需要投入的资金是巨大的。这对全球旅行者来说是一个好消息,对于遇到瓶颈期的OTA们来说,这也是开发能够真正为游客解决问题的产品的好机会。

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