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直播带货,希尔顿等多家酒店数字化创新
返回列表 来源: 龙之湖 发布日期: 2020.08.12

2020年下半年,国内疫情得到较好的控制,再加上暑假的加持,酒店行业有复苏的倾向。直播带货,对于酒店行业不再陌生,希尔顿等多家酒店进入新纪元。(龙之湖酒店用品行业资讯)

随着中国疫情防控的逐渐好转,我们旗下酒店恢复营业情况良好,对全面恢复营业持乐观态度。目前受疫情影响,不同细分市场表现不同。大城市周边游的恢复速度在细分市场中表现较好,特别是周末和小长假,表现突出。

7月14日晚,文化和旅游部办公厅恢复跨省团队旅游对行业是一个重大利好消息。之后各地政府陆续推出一系列恢复经济恢复运营的利好措施,相信受政策推动,旅游行业的恢复会进一步加速。

酒店外观

疫情过后,消费者渴望出游的需求仍非常强烈,但出行方式有所改变,具体体现为:以家庭、亲子、父母等“亲情”为核心的旅游需求最为突出;聚焦本地自由行、深度游;挖掘小众旅游目的地;出行方式及攻略灵活度提高。

同时,消费者对清洁卫生的要求提高了。为适应这种变化,希尔顿在全球范围内实施“希尔顿清洁无忧住”这一升级版的清洁和消毒新标准,并开始逐步引入“希尔顿清洁无忧·安心会”项目,包括一系列新的卫生程序,让全球宾客能够享有更洁净、更安全的住宿体验。

酒店场景照片

另外,此次疫情加深了人们对线上服务的熟悉和依赖,“宅经济”需求激增,高效、便捷、无接触的“在线到家”模式或将成为未来的主流消费模式。针对这一点,我们今年2月推出了人工智能客服“小希”,为宾客解答关于旅行相关信息,受到广泛好评。(龙之湖酒店用品行业资讯)

总而言之,这段时间特别深切地感受到,人们对美好生活的向往不会变,开阔眼界、犒赏自己、探索未知等旅游的基本诉求不会变,对于服务、品牌、体验的追求也不会改变。

危机,就是危险中蕴藏的机会。直播,就是这样一个机会。针对此次疫情带来的挑战,全国希尔顿旗下酒店在业务和营销模式上,积极寻求创新道路。

通过这段时间的摸索和实践,我们认为直播是一种新的沟通营销模式。对于酒店来说,直播是一个展示酒店品牌和形象的平台;对于客人来说,直播创立了客人与酒店直接交流的新窗口。疫情后期,从集团到单体酒店,我们通过一系列直播活动,取得了很好的运营业绩,最高时一场销售收入超过千万。

酒店场景

同时,“直播”在酒店餐饮方面也有突出表现。例如,济南鲁能希尔顿酒店通过每周定期的“大厨直播”和“吃播”,开发了教宅家的消费者制作中西美食、“云泡吧”饮品特调、烘焙课堂等节目,积极拓展和丰富直播内容及形式;杭州康莱德酒店则将酒店中餐厅“太太的客厅”搬入直播间,让更多人了解到杭州康莱德这家“网红”酒店。(龙之湖酒店用品行业资讯)

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