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酒店客房用品定制实力,如何做好差异化?
返回列表 来源: 龙之湖 发布日期: 2020.12.02

酒店的高速的发展,客户的体验已经是基本的需求了,现在酒店进入了如何做好差异化的时代,这就很考验酒店客房用品定制实力 了。

如何体验酒店客房用品定制实力,做到差异化呢?

酒店产品是服务市场上的一种特殊商品,与其他产品具有相同的属性,也具有突出的特点。只有认识到其特点,才能制定特的经营战略和管理方法。总而言之,酒店产品的特点主要有以下几点。

无形性。

酒店产品的核心是服务。客人在酒店吃饭买了有形的菜、饮料等,但酒店的重要产品是服务。而且客人对于菜品、饮品也主要不是购买它们的实体,而是享受融入菜品、饮品中的服务,酒店的有形产品只是隐形服务的载体。酒店产品可以说是有形产品和无形服务的结合。

综合性。

酒店产品存在形式复杂,客人购买后,享受酒店有形产品和隐形服务,享受酒店外观、设施、氛围、服务等复合型整体产品,满足购买需求。酒店产品是物质和精神的综合软件和硬件的综合享受、知识、艺术、信息、智能等多方面的综合。

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不可存储。

酒店客房、娱乐设施等一天不出租,就不能创造价值。与工业产品不同的是,酒店产品不能像工业产品一样储存并在未来出售。顾客购买产品后,只购买产品时间性强的使用权,不及时消费的话,其价值也会立即消失,无法携带和储藏。例如,酒店的标准客房每天可以卖400元。如果今天这个客房不卖的话,今天的价值就会失去,明天之前不能卖。因为明天有明天的价值。

不可转移。

酒店产品不是物质产品,不能运输,销售有时需要通过中间环节,但商流和物流分离。产品更换后,客户获得的不是具体的,而是一种感受或经验。宾客住在酒店,只需购买使用酒店房间和其他设施。酒店产品与物质商品不同,运输和交换后可以转移所有权。

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生产、销售和消费的同时性。

酒店服务的生产流程、销售流程、消费流程同时或几乎同时进行,即现场生产、现场销售、客户现场消费。这是服务产品和有形产品最核心的区别。这一特点决定了酒店的生产经营必然受到地域和市场范围的限制。因为这种特点,增加了酒店质量管理的难度。

非专利性。

饭店产品与其它旅游产品的成分一样,通常是非专利产品。非专利性是指某酒店不可为自己设计的客房装饰、菜肴、服务方式等申请专利。酒店只能为自己的标志和名称申请专利。正是因为酒店产品的非专利性,当某酒店创新某新产品,如新的服务形式或新的菜肴等,当该新产品给酒店带来良好的经济效益时,其他酒店很快就会效仿。

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品牌忠诚度。

就像前面提到的,酒店产品有非专利产品的特点,也就是说,当酒店提供一种产品时,很快其他酒店也会提供同样的产品,这样酒店就可以互相模仿,提供同样的产品。因此,对于普通顾客来说,只承认一个品牌的意义不大。此外,消费者有追求新鲜感的心理需求,更换新酒店、新环境、新消费感觉,品牌忠诚度低是不可避免的。

服务的区别。

酒店的服务包括大量的人工劳动,缺乏生产的统一标准和控制。工作人员的工作方式、工作态度、技能技能各不相同,因此各酒店之间、同一酒店不同的工作人员之间,甚至同一个工作人员在不同的时间对待不同的客人。

除上述几种酒店产品特点外,还有季节性特征,旺季需求旺盛,淡季需求疲软。此外,酒店产品往往直接受到酒店行业不可控外界因素的影响,如国家政策、经济发展、汇率变动、签证方式、自然灾害、社会治安等,导致酒店产品漏洞。

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体验的差异化,是体现酒店客房用品定制实力 的。广东龙之湖酒店用品有限公司,拥有450人的生产团队,25000方的生产基地,有着45人的设计研发团队,在25年里,已经服务了超30000家酒店。

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